المدة المسموح بها للاسترجاع هي 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ شرائك للمنتج، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
شروط الاسترجاع
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك بعض أنواع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:
المنتجات القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات.
المنتجات الحميمة أو الصحية.
المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال.
منتجات أخرى غير قابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
المنتجات القابلة للتنزيل
بعض مستحضرات الصحة والعناية الشخصية
إثبات الشراء
لإتمام عملية الاسترجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إعادة المنتج إلى المُصنع.
الحالات التي قد يتم فيها منح استرداد جزئي:
الكتاب الذي يظهر عليه علامات الاستخدام.
الأقراص المدمجة، أشرطة الفيديو، الألعاب أو أي منتج تم فتحه.
أي منتج غير في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاءه لسبب غير خطأ منا.
أي منتج يُرجع بعد 30 يومًا من التسليم.
الاستردادات
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك باستلامه. سنقوم أيضًا بإعلامك بقبول أو رفض استردادك.
إذا تم الموافقة على استردادك، سيتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيقه تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية في غضون أيام قليلة.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَ استردادًا بعد، يرجى أولاً مراجعة حسابك البنكي.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر الاسترداد في حسابك.
بعد ذلك، تواصل مع بنكك حيث قد يكون هناك وقت معالجة قبل أن يظهر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تتلقَ استردادًا بعد، يمكنك التواصل معنا عبر {البريد الإلكتروني}.
العناصر المخفضة
المنتجات المخفضة لا يمكن استردادها. فقط المنتجات ذات السعر الكامل يمكن استردادها.
التبديل
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة لتبديلها بنفس المنتج، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى {البريد الإلكتروني} وإرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرجع. بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا كان المشتري قد طلب المنتج لنفسه وأرسل لك هديتك لاحقًا، سنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى المشتري، وبالتالي سيعرف عن عملية الاسترجاع.
إرجاع الشحن
لإرجاع المنتج، يجب أن ترسل المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.
سيتعين عليك دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه المنتج المستبدل للوصول إليك.
إذا كنت ترجع منتجات باهظة الثمن، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن استلامنا للمنتج المرجع.
محتاج مساعدة؟
يمكنك التواصل معنا عبر {البريد الإلكتروني} إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الإرجاع.
